أصدرت الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة بلاغاً توضيحياً هاماً للرأي العام ولزبنائها، على خلفية الملاحظات المثارة بشأن تقارب مواعيد التوصل بفواتير الاستهلاك الخاص بشهري أكتوبر ونونبر، حيث سعت الشركة من خلاله إلى تقديم إجابات دقيقة ومطمئنة لتبديد أي لبس محتمل.
وفي مستهل توضيحاتها، نفت الشركة الجهوية بشكل قاطع أن يكون هذا التقارب الملاحظ في تواريخ التوصل بالفواتير ناتجاً عن أي فوترة مزدوجة لنفس فترة الاستهلاك. وأوضحت أن السبب الرئيسي يكمن في اعتماد تنظيم جديد كلياً لإصدار الفواتير ابتداءً من شهر نونبر الجاري، مؤكدة أن هذا التغيير الإداري والتقني يتعلق حصرياً بطريقة إصدار الفواتير وتوزيع مواعيدها الزمنية، دون أن يمتد لأي تغيير في فترات الاستهلاك الفعلية.
ولتقريب الصورة أكثر للزبناء، أبرز البلاغ الفرق الجوهري بين آليتي العمل؛ ففي نظام الفوترة السابق، كانت الفواتير تُحتسب بشكل إجمالي في حدود اليوم الخامس والعشرين من كل شهر لتصبح متاحة للأداء مع نهايته، حيث كان الإصدار يتم في موعد موحد تقريباً بعد تجميع كافة عمليات الاحتساب. أما في نظام الفوترة الجديد، فقد تم الانتقال إلى إصدار تدريجي للفواتير بالتزامن المباشر مع عمليات قراءة العدادات، مع الاحتفاظ بنفس جدول القراءة المعمول به سابقاً. وتقوم هذه الطريقة على توزيع عملية الإصدار أسبوعاً بعد أسبوع عوض تجميعها في محطة واحدة، وهو ما يفسر توصل بعض الزبناء بفاتورة نونبر بعد مرور نحو عشرة أيام فقط من ظهور فاتورة أكتوبر.
وفيما يخص فترات الاستهلاك، شددت الشركة على أن فاتورتي أكتوبر ونونبر تغطيان فترتين متتاليتين ومستقلتين تماماً ولا يوجد أي تداخل بينهما، إذ تخص كل فاتورة مدة استهلاك تقارب 30 يوماً. ودعت المؤسسة زبناءها إلى التمييز بوضوح بين تاريخ إصدار الفاتورة أو التوصل بها وبين الفترة الزمنية الفعلية التي تغطيها من الاستهلاك، مجددة التأكيد على أن تقارب تاريخ التوصل لا يعني بتاتاً احتساب نفس الاستهلاك مرتين.
ولمواكبة هذا التحول وتسهيل تدبير الفواتير، وضعت الشركة رهن إشارة زبنائها وكالة إلكترونية متكاملة عبر الرابط www.srm-sm.ma/ael، تتيح لهم الاطلاع على الفواتير وتحميلها بصيغ رقمية، وأداء المستحقات بأمان عبر الإنترنت، فضلاً عن تتبع سجل الاستهلاك ومؤشرات العدادات بدقة، مع إمكانية الإدلاء الذاتي بمؤشرات الاستهلاك وتتبع كافة المعلومات المتعلقة بالعقود.
ويأتي هذا الورش التنظيمي في إطار رؤية الشركة الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للزبناء، وتبسيط المساطر والإجراءات المرتبطة بعمليات الفوترة، إلى جانب تحديث آليات التواصل وتطوير طرق التفاعل السريع للاستجابة لانشغالات المستهلكين عبر منظومة رقمية متطورة تواكب هذه الدينامية الجديدة.
بلاغ الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة يؤكد أن تقارب مواعيد التوصل بفواتير أكتوبر ونونبر هو نتيجة طبيعية لاعتماد نظام الإصدار التدريجي المرتبط بقراءة العدادات، نافياً بشكل تام أي فوترة مزدوجة، ومشدداً على أن كل فاتورة تغطي فترة استهلاك مستقلة تقارب 30 يوماً، مع توفير وكالة إلكترونية شاملة لتبسيط وتتبع مختلف الخدمات.
