واصلت الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة (SRM-SM) تنفيذ برنامجها التحسيسي الميداني الرامي إلى ترسيخ أخلاقيات المهنة والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للزبناء، من خلال إطلاق المرحلة الثالثة من هذه المبادرة على مستوى إقليم اشتوكة آيت باها، بعد محطتي إنزكان آيت ملول وتارودانت، وذلك في إطار تنفيذ المذكرة المصلحية رقم 6298/2026، الصادرة بتاريخ 30 شتنبر 2026.
وتندرج هذه المبادرة ضمن جهود الشركة الرامية إلى إرساء ثقافة مهنية تقوم على مبادئ النزاهة والشفافية والإنصاف والاحترافية، مع تعزيز جودة استقبال المرتفقين وتحسين التواصل معهم، بما يسهم في تطوير أداء المرفق العمومي وتقوية جسور الثقة بين المؤسسة والمرتفقين بمختلف أقاليم جهة سوس ماسة.
وشملت اللقاءات التحسيسية، المنظمة بإقليم اشتوكة آيت باها، رؤساء الوكالات والمتعاونين العاملين بمختلف نقاط تقديم الخدمات، حيث انصبت النقاشات على أهمية الاستقبال الجيد والإنصات الفعال لانشغالات الزبناء، وتوفير المعلومات والتوضيحات اللازمة بدقة ووضوح، إلى جانب ضمان المساواة في المعاملة والتعامل المهني مع الطلبات والشكايات، مع التقيد الصارم بقواعد حماية المعطيات الشخصية وسريتها.
كما ركزت هذه الورشات على تعزيز الوعي المهني لدى الموارد البشرية بأهمية التحلي بالمسؤولية والموضوعية والنزاهة في أداء المهام، والتصدي لمختلف الممارسات التي قد تنطوي على التمييز أو المحاباة، بما يضمن تكافؤ الفرص بين المرتفقين ويكرس مبادئ الحكامة الجيدة في تدبير الخدمات العمومية.
وفي هذا السياق، تؤكد الشركة أن تحسين جودة الخدمات لا يرتبط فقط بالنجاعة التقنية والإدارية واحترام المساطر المعتمدة، بل يشمل أيضاً البعد الإنساني والتواصلي، باعتباره عنصراً أساسياً في علاقة المؤسسة بزبنائها. كما يشكل وضوح المعلومة وحسن التوجيه والتفاعل الإيجابي مع انشغالات المواطنين ركائز أساسية للارتقاء بتجربة المرتفق وتعزيز الثقة في الخدمات المقدمة.
وتشكل محطة اشتوكة آيت باها حلقة جديدة ضمن برنامج زمني يستهدف تعميم هذه المبادرة على مختلف المديريات الإقليمية التابعة للشركة بجهة سوس ماسة، في أفق توحيد الممارسات المهنية وترسيخ ثقافة مؤسساتية تجعل من جودة الخدمة العمومية والإنصات المستمر للمواطنين مسؤولية مشتركة، تنعكس على مختلف مراحل استقبال المرتفقين ومعالجة طلباتهم اليومية.
A.Boutbaoucht
